Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií

Firma AT & T Global Network Services Czech Republic s.r.o.
Místo pracoviště AT & T Global Network Services Czech Republic s.r.o. - pracoviště, Palachovo náměstí 726/2, Starý Lískovec, 625 00 Brno 25
Kontaktní osoba Jakub Kovalský
Kontaktní telefon +420 518 723 240
RegionJihomoravský

Detail pozice:

Požadované dovednosti Obecně Hledáme zkušeného seniorního technika pro podporu IP telefonie , pro poskytování řešení týkajících se událostí spojených s Cisco IP telefonním prostředím. Tato pozice vyžaduje manažerské schopnosti, pokročilé komunikační dovenosti a také technické znalosti, které budou sloužit pro řízení a dohled nad probíhající spoluprací mezi našimi zákazníky a podpůrnými servisními týmy na straně AT&T, které se podílí na řešení komplexních IPT problémů v reálnem čase a k zabezpečení služeb dle dohod SLA. Požadavky: " Úroveň 2 - pokročilá technická podpora pro produkty dodávané v režimu 24x7 - prostředí telefonických a hlasových služeb " Zodpovědnost za monitoring a reakce na technické hardwarové and softwarové problémy za využití různých testovacích nástrojů a postupů v rámci podpory " Konzultace se zákazníky a dodavateli " Pracovník podpory je styčnou osobou pro klienty - přijímá oznámení o problémech a zodpovídá za jejich včasné řešení sle sjednaných podmínek SLA " Aktivní řešení problémů, provádění oprav a změn v systému " Úzká spolupráce s interními a externími technickými týmy za účelem řešení problémů zákazníků. Požadavky: " CCNA Collaboration / CCNA Voice certifikace nebo ekvivalentní pracovní zkušenosti " Zkušenosti s monitoringem a spravováním MCS Serverů, UCS Serverů, CUCM/Unity Aplikací, Analogových Gateways, CME/CUE " Zkušenosti s nástroji network monitoringu a ticketovými systémy " Zkušenosti s Network a/nebo IP Telephony troubleshootingem a řešením technických problémů v zákaznickém prostředí " Pokročilá znalost LAN a WAN Inter-networking Devices - Routing, Switching, Subnetting " Pokročilá znalost a praktické zkušenosti s datovým tokem mezi různými síťovými platformami a jejich koncovými body. Další preferované znalosti: Vzdělání a kvalifikace: " Výborná úroveň angličtiny, slovem i písmem " Týmový hráč, zodpovědná osobnost s orientací na řešení a výsledek " Univerzitní vzdělání nebo ekvivalentní zkušenosti " 2 roky praxe na obdobné pozici Síťové podpory a/nebo IP Telephony výhodou Doplňující informace: " Tato pozice vyžaduje podporu v režimu 24/7 se směnným provozem " Pracovní doba: Po-Pá 9:00-17:30, později přesun na směnny (denní/noční) v budoucnosti. Poznámka k volnému místu: Zájemci se dostaví ve dnech 1.2.2017. - 15.2.2017 - mezi 10:00 až 14:00 hodinou na kontaktní adresu AT&T Global Network Services Czech Republic, s. r. o., Palachovo náměstí 726/2, 625 00 Brno, nebo další dny po předchozí telefonické dohodě. souhlas zaměstnavatele se zaměstnaneckou kartou