Máte chuť:
- efektivně a empaticky komunikovat s vašimi interními klienty, které budete podporovat skrze standardizované nástroje (telefon, e-mail, ticketingový systém, chat, sledování výkonu aplikací – práce s dohledovými nástroji)
- zajistit detailní troubleshooting na úrovni L1 a u složitějších případů dostatečnou investigaci pro postoupení na vyšší úrovně podpory či dodavatele řešení
- postarat se o to, aby vámi svěřené IT služby byly poskytovány v souladu s dohodnutými SLA/OLA
- přispívat při aktualizaci a obohacování znalostní databáze, efektivně s ní pracovat a využívat její obsah
- podílet se na zvýšení efektivity ITSM procesů
- společně se Service ownery průběžně vyhodnocovat a zkvalitňovat vámi podporované služby a přizpůsobovat je agilnímu/DevOps prostředí banky
- pracovat na směnný provoz 7x24 (12-hodinové směny)
Budeme si rozumět, pokud:
- dokážete snadno identifikovat, najít řešení a příčinu vzniku daného incidentu (RCA)
- rád/a podporujete ostatní členy týmu, máte snahu s nimi vycházet a vždy společně hledat a spolupracovat na tom nejlepším řešení pro klienta
- máte základní znalosti platforem – Windows, macOS, iOS, Android, Chrome OS, Unix, Linux
- se vyznáte v MS Office 365
- Vás naplňuje IT technika a práce s ní
- se orientujete v síťových prvcích
- jsou Vaší silnou stránkou analytické schopnosti a logické uvažování
- máte pozitivní přístup, chuť se učit a rozvíjet se, otevřenost, autonomii, adaptibilitu a schopnost přijímat zpětnou vazbu
U nás získáte:
- zajímavou a zodpovědnou práci
- možnosti odborného rozvoje a vzdělávání
- motivující mzdové ohodnocení včetně nadstandardních zaměstnaneckých výhod
- profesní perspektivu v zázemí mezinárodní banky
Navíc ke mzdě nabízíme jedny z nejlepších benefitů na trhu:
- nadstandardní počet dní volna (dovolená, zdravotní volno, Můj den)
- plně hrazené stravenky
- příspěvek 9 600 Kč do Cafeterie (možnost Multisport karty)
- zvýhodněné bankovní produkty
- příspěvek na penzijní pojištění – až 28 800 Kč/rok
- zvýhodněný mobilní tarif, nákup automobilů (Škoda, Opel, Volkswagen a další), nákup elektroniky (Datart, Dell a další), nákup zájezdů (Čedok, Exim Tours, Invia a další), cestování vlakem - Leo Express, občerstvení na Budějovické (KFC, UGO, Paul, Costa) a mnoho dalších
