Expert/ka na zákaznické cesty - Nefinanční služby

Firma Česká spořitelna, a.s.
Místo pracoviště Antala Staška 1292 32 Praha Krč 14000
Kontaktní osoba Klára Svobodová
RegionPraha

Máte chuť:

  • hledat silná a slabá místa na zákaznických cestách a zlepšovat oblasti, které výrazně posunou klientskou spokojenost.
  • připravovat prototypy nových řešení a testovat je s klienty.
  • hledat nové trendy a inovace, které stojí za to přenést do banky.
  • spolupracovat na vývoji nových produktů a služeb a neustále je vylepšovat.
  • rozvíjet finanční poradenství v oblasti dotací k bydlení.
  • digitalizovat procesy.
  • spolupracovat se třetími stranami jako Státní fond životního prostředí, Stavební spořitelna a další partneři.

Budeme si rozumět, pokud:

  • dokážete vidět danou oblast očima klienta, chápat jeho potřeby mít chuť hledat pro něj nejlepší řešení 
  • jste kreativní a máte analytické schopnosti  (Mít nápady a umět je dotáhnout do konce - shromáždit data, chápat je, vyčíslit dopad)
  • máte alespoň základní zkušenost s designem produktů, procesů nebo distribučních kanálů (Znalost bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů je výhodou, ale není nutnou podmínkou)
  • Jste schopni získat samostatně zpětnou vazbu koncového uživatele na vyvíjený produkt/službu nebo koncept a srozumitelně předat zjištěné informace teamu a propsat je do nového řešení
  • chcete se neustále učit a zlepšovat svou odbornost v CX a klientském výzkumu
  • umíte budovat vysokou míru spolupráce s týmem, pozitivní přístup, otevřenost a drive dotáhnout věci do konce
  • umíte připravit prezentace, školení, webináře a jste schopni nejen vést workshopy, ale i postavit i jeho strukturu a facilitovat jej 

U nás získáte:

 


  • Spolu s dalšími více než 200 CX experty budete součástí fungující komunity, ve které najdete dostatek inspirace a příležitostí pro svůj profesní rozvoj
  • možnost práce v agilním týmu

 
Navíc ke mzdě nabízíme jedny z nejlepších benefitů na trhu:
 

  • 42 dnů volna (25 dní dovolené, 5 dní zdravotního volna bez udání důvodu, 1 den volna navíc každý měsíc pro skvělý work-life balance)
  • 120 Kč za odpracovaný den ve stravenkách - plně hrazené zaměstnavatelem
  • příspěvek 9 600 Kč do Cafeterie (možnost Multisport karty)
  • zvýhodněné bankovní produkty
  • příspěvek na penzijní pojištění – až 28 800 Kč/rok
  • zvýhodněný mobilní tarif, nákup automobilů (Škoda, Opel, Volkswagen a další), nákup elektroniky (Datart, Dell a další), nákup zájezdů (Čedok, Exim Tours, Invia a další), cestování vlakem - Leo Express, občerstvení na Budějovické (KFC, UGO, Paul, Costa) a mnoho dalších