Expert/ka na zákaznické cesty - Hotovostní platební styk

Firma Česká spořitelna, a.s.
Místo pracoviště Budějovická 1518 13a Praha Michle 14000
Kontaktní osoba Klára Svobodová
RegionPraha

Máte chuť:

  • Mapovat zákaznické cesty (hledat silná a slabá místa), zejména v oblasti hotovostního platebního styku.
  • Dívat se na věci očima klienta a neustále vylepšovat zákaznickou zkušenost.  
  • Spolupracovat s profesionály v týmu hotovostního platebního styku. 
  • Účastnit se mezinárodních schůzek vedených v AJ.
  • Pracovat s daty - data číst, analyzovat a na základě nich se rozhodovat a ověřovat správnost navrhovaných řešení.  
  • Připravovat podklady pro zákaznické průzkumy, realizovat je, analyzovat a navrhovat další kroky.  
  • Podílet se na přípravě prototypů navrhovaných řešení a testovat je s interními a externími klienty.  
  • Hledat a přinášet do banky inovace a nové trendy z oblasti servisování klientů.  

Budeme si rozumět, pokud:

  • Máte zkušenosti s procesy, designem procesů a procesním řízením.  
  • Baví vás práce s daty a máte analytické myšlení.  
  • Jste týmový hráč a nebojíte se každodenní spolupráce s analytiky, vývojáři a testery, kteří jsou součástí našeho týmu. Umíte otevřeně sdílet své úspěchy i neúspěchy, jste schopný/á čelit problémům a umět si říct o pomoc.  
  • Jste komunikativní a nebojíte se prezentovat před ostatními kolegy.  
  • Vás baví zjišťovat potřeby klientů, obchodu a uživatelů.  
  • Máte zkušenosti v oboru zákaznické zkušenosti, výzkumu zkušenosti se získáváním zpětné vazby od koncového uživatele – výhodou.  
  • Máte zkušenosti s bankovním prostředím a hotovostním platebním stykem – výhodou. 

U nás získáte:

  • Spolu s dalšími více než 200 CX experty být součástí fungující komunity, ve které najdete dostatek inspirace a příležitostí pro svůj profesní rozvoj.  
  • Dělat zajímavou a zodpovědnou práci, která má smysl a je důležitou součástí poradenské strategie banky.  


Navíc ke mzdě nabízíme jedny z nejlepších benefitů na trhu:
 

  • 42 dnů volna (25 dní dovolené, 5 dní zdravotního volna bez udání důvodu, 1 den volna navíc každý měsíc pro skvělý work-life balance).
  • 120 Kč za odpracovaný den ve stravenkách - plně hrazené zaměstnavatelem. 
  • Příspěvek 9 600 Kč do Cafeterie (možnost Multisport karty).
  • Zvýhodněné bankovní produkty.
  • Příspěvek na penzijní pojištění – až 28 800 Kč/rok. 
  • Zvýhodněný mobilní tarif, nákup automobilů (Škoda, Opel, Volkswagen a další), nákup elektroniky (Datart, Dell a další), nákup zájezdů (Čedok, Exim Tours, Invia a další), cestování vlakem - Leo Express, občerstvení na Budějovické (KFC, UGO, Paul, Costa) a mnoho dalších.