Customer Journey Expert/ka - ATM síť

Firma Česká spořitelna, a.s.
Místo pracoviště Antala Staška 1292 32 Praha Krč 14000
Kontaktní osoba Andrea Říhová
RegionPraha

Co bude Vaší náplní práce:

  • kontinuální vylepšování zákaznické zkušenosti na bankomatech, zejména z pohledu nabídky služeb, designu, funkcí, značení a čistoty strojů. 
  • hodnocení spokojenosti klientů s našimi službami, definice klientských potřeb, návrhy řešení a zpětné vyhodnocení spokojenosti. Budete přinášet zpět do týmu jasná zjištění, která vyjdou z rozhovorů s uživateli nebo z jiných forem výzkumu. 
  • tvorba jednoduchých obrazovek a prototypů a jejich testování s klienty.  
  • práce s daty - získávání podstatných vstupů, interpretace dat důležitých pro prioritizaci i správné nastavení. S těžšími úkoly Vám pomůže náš datový expert. 
  • vítané jsou i Vaše nápady, inovace nebo přinášení zkušeností s novými trendy. 
  • v neposlední řadě budete parťákem pro kolegy v týmu (analytiky, vývojáře, testery, techniky) 

Budeme si rozumět, pokud:

  • CX pro Vás není nový pojem 
  • dokážete se na svět dívat očima klienta 
  • víte, co je NPS a UX 
  • máte zkušenost s prací s daty, u složitějších dat dokážete definovat zadání pro dataře 
  • nebojíte se hledat inovativní řešení, jste proaktivní, samostatný/á, průbojný/á a věci dotahujete do konce 
  • zvládnete komunikaci nejen s kolegy v týmu, ale i se stakeholdery v rámci projektů 
  • dokážete zanalyzovat situaci a vykolíkovat tak prostor pro budoucí řešení  
  • když je něco špatně, vidíte v tom příležitost pro zlepšení 
  • nebojíte se pomoct i ostatním kolegům a rád/a se učíte i věci mimo svoje řemeslo 
  • máte zkušenost s výzkumem nebo prototypováním (výhodou) 
  • zajímáte se o trendy ve světe technologických novinek 

U nás získáte:

  • možnost realizovat svoje nápady a přinášet do týmu nová témata 
  • skvělé podmínky pro svůj rozvoj (interní i externí školení, konference atd.) a zároveň si budete moct vyměňovat zkušenosti s partou lidí stejného řemesla. 
  • dělat zajímavou a zodpovědnou práci, která má smysl 
  • neustále se vzdělávat a posouvat svoje dovednosti 
  • nakouknout do světa bankomatů a techniky 

 
Navíc ke mzdě nabízíme jedny z nejlepších benefitů na trhu:
 

  • 42 dnů volna (25 dní dovolené, 5 dní zdravotního volna bez udání důvodu, 1 den volna navíc každý měsíc pro skvělý work-life balance)
  • 120 Kč za odpracovaný den ve stravenkách - plně hrazené zaměstnavatelem
  • příspěvek 9 600 Kč do Cafeterie (možnost Multisport karty)
  • zvýhodněné bankovní produkty
  • příspěvek na penzijní pojištění – až 28 800 Kč/rok
  • zvýhodněný mobilní tarif, nákup automobilů (Škoda, Opel, Volkswagen a další), nákup elektroniky (Datart, Dell a další), nákup zájezdů (Čedok, Exim Tours, Invia a další), cestování vlakem - Leo Express, občerstvení na Budějovické (KFC, UGO, Paul, Costa) a mnoho dalších